Bagaimana cara kerja headset peredam bising di pusat panggilan?
Apakah Anda memahami pekerjaan sehari-hari agen call center? Saya pernah mengunjungi call center, ruangan besar dipisahkan menjadi satu kursi kantor, dan staf layanan pelanggan setiap hari sejumlah pelanggan perlu menelepon untuk berkomunikasi, lingkungan kantor seperti itu tidak diragukan lagi berisik. Mau tidak mau pelanggan Anda bisa mendengar rekan kerja Anda berbicara. Untuk mengurangi gangguan suara di lingkungan sekitar, diperlukan headphone peredam bising berkualitas tinggi. Tapi bagaimana cara memilih headphone ini? Berbagai merek di pasaran tidak merata, dan harga semuanya sangat bervariasi;
Jika Anda ingin memilih headphone peredam bising yang bagus, Anda dapat memahami terlebih dahulu prinsip pengurangan kebisingan.
Peredam bising biasanya dibagi menjadi peredam bising pasif dan peredam bising aktif. Pengurangan kebisingan pasif biasanya juga disebut pengurangan kebisingan fisik, prinsipnya adalah memblokir jalur propagasi suara, pengurangan kebisingan pasif mengacu pada penggunaan karakteristik fisik dari kebisingan eksternal dan isolasi telinga, terutama melalui desain ikat kepala headset yang lebih ketat, the optimasi akustik rongga penutup telinga, penutup telinga di dalam bahan penyerap suara, dll. untuk mencapai isolasi suara fisik headset. Pengurangan kebisingan pasif sangat efektif dalam mengisolasi suara berfrekuensi tinggi (seperti vokal), dan umumnya mengurangi kebisingan sekitar 15-20dB.
Peredam bising aktif, di sisi lain, menggunakan teknik pemrosesan sinyal digital untuk menghilangkan atau mengurangi sinyal kebisingan di lingkungan. Teknik ini didasarkan pada penundaan fase dari 2 sinyal, salah satunya adalah sinyal derau dan yang lainnya dikenai pemrosesan pembatalan derau. Dengan cara ini, puncak dan lembah sinyal derau dapat dicocokkan dengan puncak dan lembah sinyal tempat pemrosesan dilakukan, sehingga mewujudkan peredam bising.
Dengan terus berkembangnya teknologi peredam bising, Anda pasti sudah tidak asing lagi dengan teknik peredam bising berikut ini:ANC, ENC, CVC, dan DSP.
1.ANC:pertama-tama dengarkan lingkungan kebisingan eksternal, lalu hasilkan gelombang suara frekuensi terbalik yang ditransmisikan ke ujung speaker, suara akhir yang didengar oleh telinga manusia adalah: kebisingan sekitar + kebisingan sekitar terbalik, 2 jenis kebisingan yang ditumpangkan pada offset gelombang suara untuk mewujudkan pengurangan kebisingan pendengaran, efeknya sangat baik bagi pemakainya.
2. ENC (Peredam Kebisingan Lingkungan):Ini secara efektif dapat menekan 90% kebisingan lingkungan terbalik, sehingga mengurangi kebisingan lingkungan hingga 35dB atau lebih. Melalui susunan mikrofon ganda, perhitungan yang tepat dari orientasi ucapan penelepon, ke arah utama perlindungan suara target pada saat yang sama, menghilangkan semua jenis kebisingan interferensi di lingkungan. Teknologi untuk sisi lain panggilan ini bisa sangat jelas untuk mendengar suara pembicara.
3. DSP (pemrosesan sinyal digital):terutama untuk kebisingan frekuensi tinggi dan rendah. Prinsip kerjanya adalah mikrofon mengumpulkan kebisingan lingkungan eksternal, dan kemudian sistem menyalin gelombang akustik terbalik yang sama dengan kebisingan lingkungan eksternal untuk mengimbangi kebisingan tersebut, sehingga mencapai efek pengurangan kebisingan yang lebih baik. Prinsip pengurangan kebisingan DSP mirip dengan pengurangan kebisingan ANC, tetapi kebisingan positif dan negatif dari pengurangan kebisingan DSP secara langsung dinetralkan dan diimbangi satu sama lain dalam sistem, dan yang diuntungkan adalah pemakainya.
4. CVC (Tangkapan Suara Jernih):Ini adalah teknologi pengurangan kebisingan perangkat lunak panggilan. Ini terutama menargetkan gema yang dihasilkan selama panggilan. Perangkat lunak peredam kebisingan mikrofon dupleks penuh, untuk menyediakan fungsi gema panggilan dan penghapusan kebisingan lingkungan, saat ini merupakan teknologi pengurangan kebisingan paling canggih di headset panggilan Bluetooth. Penerima manfaat adalah pihak lain dalam panggilan tersebut.
Memahami teknologi peredam bising, teknologi peredam bising yang berbeda ditargetkan secara berbeda, jika Anda ingin saling menelepon dapat mendengar suara Anda lebih jelas, fokuslah untuk mempertimbangkan headset ENC. Jika Anda ingin situs Anda mengisolasi suara rekan kerja yang berbicara dengan lebih baik, Anda perlu mempertimbangkan harga headset ANC yang lebih tinggi. Headset dilengkapi dengan fitur peredam bising yang berbeda, dan harga yang sesuai akan berbeda, itulah sebabnya perbedaan harga headset peredam bising di pasaran begitu besar.
Manfaat menggunakan headset peredam bising di call center:
1. Peningkatan kepuasan pelanggan
Mengurangi dampak kebisingan pada sinyal suara, sehingga pelanggan dapat mendengar suara resepsionis dengan lebih jelas, sehingga meningkatkan efisiensi komunikasi, mengurangi jumlah waktu komunikasi, mempersingkat waktu komunikasi, memberikan pengalaman layanan yang lebih baik kepada pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Meningkatkan tingkat jawaban
Di lingkungan yang bising, jika Anda tidak dapat menjawab panggilan pelanggan tepat waktu, Anda mungkin tidak dapat memenangkan kepercayaan pelanggan, dan bahkan mungkin kehilangan calon pelanggan. Penggunaan headset peredam bising dapat mengurangi gangguan kebisingan eksternal dan meningkatkan sensitivitas staf terhadap panggilan, sehingga dapat menjawab panggilan lebih cepat sehingga meningkatkan kecepatan jawaban.
3. Mengurangi intensitas tenaga kerja staf
Berada di lingkungan yang bising dalam waktu lama dapat menyebabkan kerusakan pada tubuh dan psikologi staf. Headset peredam bising sangat mengurangi gangguan kebisingan di lingkungan kerja, mengurangi intensitas tenaga kerja staf, dan memberi mereka lingkungan kerja yang lebih nyaman.
4. Meningkatkan efisiensi kerja
Menjadikan para staf lebih fokus pada pekerjaannya, lebih fokus pada pelayanan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan efisiensi kerja.
5. Mengurangi biaya bisnis
Mengurangi jumlah komunikasi antara pelanggan dan karyawan serta memperpendek waktu komunikasi dapat mengurangi biaya tenaga kerja dan waktu perusahaan serta meningkatkan efisiensi perusahaan.
Bagaimana cara memilih headset peredam bising yang sesuai?
1. Sesuai anggaran pengadaan: Jika pengadaan headset skala besar, secara umum akan ada target harga, dalam kisaran harga tersebut, pilih merek yang lebih populer, cari grosir, dapatkan sampelnya terlebih dahulu, uji sampel yang digunakan call center, kemudian dibeli dalam jumlah banyak;
2. Jika anggaran perusahaan tidak terbatas, coba pilih headset model nirkabel, headset melalui pemancar Bluetooth atau fungsi Bluetooth untuk terhubung ke komputer, laptop, dan perangkat lain, jarak koneksi optimal tidak terbatas, dan secara umum , dibandingkan dengan model headset berkabel, fungsi peredam bising headset model nirkabel akan lebih kuat;
Headphone peredam bising Bluetooth Bee baru - BH58, chip peredam bising Qualcomm 5.0, dan teknologi peredam bising ganda ENC mikrofon ganda, yang dapat memaksimalkan upaya menghilangkan kebisingan dan gangguan vokal di sekitarnya, untuk menghadirkan suasana tenang dan santai kepada pengguna. Headphone dipasangkan dengan pemancar Bluetooth, plug and play, tidak memerlukan koneksi driver, pengaturan sederhana. Jika Anda ingin mengetahui lebih detail, jangan ragu untuk menghubungi kami.
